KYC-Richtlinie

Wann ist eine Verifizierung erforderlich?

711casino Official führt Identitätsprüfungen gemäß regulatorischer Vorgaben durch. Die Standard-KYC-Prüfung ist vor der ersten Auszahlung zwingend erforderlich. Zusätzliche Prüfungen werden ausgelöst bei: Einzahlungen über €2.000 innerhalb von 30 Tagen, Änderung der Kontaktdaten, Verdacht auf Identitätsmissbrauch oder Ablauf des zuvor verifizierten Ausweisdokuments.

Erforderliche Dokumente

Für die Identitätsprüfung werden ein gültiger amtlicher Lichtbildausweis (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein) und ein Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug oder Meldebescheinigung, nicht älter als 90 Tage) benötigt. Bei Kreditkarteneinzahlungen kann zusätzlich ein Foto der Karte (mittlere 8 Ziffern verdeckt) verlangt werden. E-Wallet-Konten (Skrill, Neteller) erfordern einen Screenshot des Profils mit sichtbarem Namen und Konto-ID.

Upload und Format

Dokumente werden im Kontobereich unter „Verifizierung" hochgeladen. Akzeptierte Formate: JPG, PNG oder PDF, maximale Dateigröße 10 MB pro Dokument. Fotos müssen alle vier Ecken des Dokuments zeigen, Text muss lesbar sein, und Filter oder Bearbeitungen führen zur Ablehnung. Bei nicht deutsch- oder englischsprachigen Dokumenten kann eine beglaubigte Übersetzung angefordert werden.

Bearbeitungszeiten und Status

Die Standardbearbeitung dauert 24–48 Stunden nach vollständigem Dokumenteneingang. Während der Prüfung ist der Kontostatus „Verifizierung ausstehend" — Einzahlungen sind weiterhin möglich, Auszahlungen werden bis zur Freigabe zurückgehalten. Spieler werden per E-Mail über das Ergebnis informiert: Freigabe, Nachreichung weiterer Dokumente oder Ablehnung mit Begründung.

Verlängerte Prüfung

Komplexe Fälle — abweichende Namen auf Zahlungsmittel und Ausweis, Hochrisikoländer oder Verdacht auf Dokumentenfälschung — können bis zu 5 Werktage dauern. In dieser Phase kann der Support über Live-Chat den aktuellen Status mitteilen, jedoch keine Prüfungsergebnisse vorzeitig bekanntgeben.

Ablehnung und Widerspruch

Häufige Ablehnungsgründe: abgelaufenes Dokument, unscharfes Foto, Namensabweichung zwischen Registrierung und Ausweis, Adressnachweis älter als 90 Tage oder Verdacht auf Manipulation. Nach Ablehnung kann der Spieler korrigierte Dokumente erneut einreichen. Widerspruch gegen eine endgültige Ablehnung ist schriftlich per E-Mail an den Support innerhalb von 14 Tagen möglich.

Datenschutz bei KYC-Daten

Identitätsdokumente werden verschlüsselt gespeichert und ausschließlich für Verifizierungs- und Compliance-Zwecke verwendet. Nach Kontoschließung werden KYC-Daten gemäß gesetzlicher Aufbewahrungsfristen für mindestens fünf Jahre archiviert und anschließend sicher gelöscht. Details zur Datenverarbeitung finden sich in der Datenschutzerklärung.